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Centre de Documentation et d'Information du Lycée Bristol de Cannes

CDI du Lycée Bristol
Cannes
06 Cannes
France

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Titre :	Engagement et motivation : une alchimie entre fidélité, stimulation et récompenses (2023)
Auteurs :	Olga Stancevic, Auteur
Type de document :	Article : texte imprimé
Dans :	Action commerciale (Massy) (387, 12/2023)
Article en page(s) :	p.27-39
Langues :	Français
Mots-clés :	mercatique / relation avec la clientèle
Résumé :	Dossier sur les moyens et enjeux pour fidéliser, motiver et récompenser les clients et les commerciaux. La fidélisation client : la segmentation de la cible, une mécanique d'obtention d'avantages simple et claire pour les clients, les types de points et le programme de fidélité. L'accompagnement et la stimulation du réseau de vente indirect : segmentation des profils des revendeurs, aide au pilotage du business du revendeur, mise en place et gestion d'un plan d'animation commerciale en jouant sur l'interactivité. L'incentive ou l'enjeu autour des dotations pour récompenser la force de vente : le choix du cadeau lors des opérations de stimulation, du cadeau digital au cadeau physique, l'utilisation de prestataires de stimulation. Le séminaire de force de vente pour motiver les vendeurs : son enjeu, sa thématique, son déroulement (séance plénière et ateliers), un moment de communication et d'échanges
Type de nature :	Documentaire
Genre(s) :	Article de périodique