| Titre : | Carrefour face à "l'oeil du client" |
| Auteurs : | Benoît Merlaud, Auteur ; Patricia Bachelier, Intervieweur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | [S.l.] : Editions du Boisbaudry, 04/2021 |
| Collection : | Linéaires (Rennes), num. 378 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 0981-4183 |
| Format : | p.16-21 |
| Note générale : | Statistiques. |
| Langues : | Français |
| Mots-clés : | relation avec la clientèle / grande surface |
| Résumé : | Dossier sur la satisfaction client dans la grande distribution en France. Point sur le Net Promoter Score (NPS) : enjeux pour les distributeurs, mode de calcul selon les pays. Interview de Rami Baitieh, directeur exécutif de Carrefour France, sur la satisfaction client : enjeux pour les directeurs d'hypermarché, organisation, points positifs et négatifs de la stratégie et engagement de Carrefour France (confiance, services, expérience). Explications sur la stratégie d'organisation du travail par missions transversales des salariés. Détails du palmarès des enseignes en France selon le Qualiscope Linéaires. |
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| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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